Jenama yang benar-benar kuat tidak bermula dengan warna atau logo. Ia bermula apabila orang faham siapa kita, apa yang kita perjuangkan dan mengapa mereka patut peduli.
Mulakan dengan satu janji yang jelas
Jika pelanggan hanya boleh mengingati satu perkara tentang bisnes anda, apakah perkara itu? Jawapan ini perlu ringkas, spesifik dan boleh dibuktikan melalui pengalaman pelanggan.
Konsisten mengatasi sempurna
Identiti visual yang hebat membantu, tetapi konsistensi membina kepercayaan. Nada suara, cara membalas mesej, pembungkusan dan layanan selepas jualan semuanya ialah sebahagian daripada jenama.
Jenama bukan apa yang kita kata tentang diri sendiri. Jenama ialah apa yang pelanggan ceritakan kepada orang lain selepas berurusan dengan kita.